Politique de remboursement
Politique de retours et d’échanges – Chiclooke
Chez Chiclooke, nous avons à cœur de vous proposer des articles de mode de qualité ainsi qu’une expérience d’achat agréable et fiable. Nous comprenons toutefois qu’un article puisse ne pas correspondre parfaitement à vos attentes ou qu’un échange soit nécessaire.
Cette politique de retours et d’échanges explique les conditions et les étapes à suivre pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@chiclooke.com
1. Retours et échanges généraux
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être dans leur état d’origine
- Ne pas avoir été portés
- Ne pas avoir été lavés
- Être retournés avec leurs étiquettes d’origine
- Être accompagnés d’une preuve d’achat
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre service client à l’adresse :
support@chiclooke.com
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La raison de votre demande
2. Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires, ainsi que l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l’article et assurez-vous d’inclure les informations relatives à votre commande.
4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre équipe.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Après réception du colis, nos équipes vérifieront l’état de l’article. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 2 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article présentant un défaut ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter rapidement à :
Nous prendrons en charge la situation et proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
5. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, notre équipe est à votre disposition :
Email : support@chiclooke.com
Chez Chiclooke, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping simple, transparente et agréable, tout en vous proposant des collections mode adaptées à votre style.